Dúvidas Frequentes – FAQ

Esta área é destinada à esclarecer dúvidas.
Tire sua dúvida de forma fácil e rápida consultando a lista de Dúvidas Frequentes.
Se a dúvida não foi devidamente esclarecida ou não conste na lista, entre em contato via chat, telefone, ticket ou e-mail.

Como funciona o serviço pré-pago?

O serviço é contratado inicialmente por 30 dias, após estes o mesmo é automaticamente renovado, caso o cliente não deseje renovar, basta comunicar o cancelamento antes da data de vencimento da próxima fatura, assim não terá ônus.

Posso fazer o cancelamento quando quiser?

Sim. Os nossos serviços de streaming de vídeo ao vivo podem ser cancelados a qualquer momento antes do vencimento da próxima fatura sem o pagamento de multas ou taxas. Não há fidelização, basta solicitar o cancelamento via ticket, telefone ou chat. (Exceto o serviço com contrato pós-pago).

Quais as formas de pagamento?

Você pode efetuar os pagamentos do seu streaming de vídeo ao vivo por boleto bancário, cartões de crédito e débito, por transferência bancária ou Pix. Contudo, os pagamentos realizados por boleto bancário podem levar até 48 horas úteis para compensação.

Quanto tempo leva para a ativação do serviço de streaming?

Liberamos em até 60 minutos após a confirmação do pagamento. Os pagamentos realizados por boleto bancário e cartões de crédito podem levar até 48 horas úteis para compensação.

É possível realizar o pagamento de forma pós-paga?

Claro! Mas observe, esta modalidade de pagamento exige um tempo de preparação maior e, geralmente, só é utilizado por empresas governamentais ou de grande porte pois, é necessário avaliação de crédito, assinatura de contrato com firma reconhecida, e prazo mínimo de 12 meses de contratação.

Quais os tipos de planos de streaming disponíveis?

Conheça nossos planos para streaming de vídeo HD, streaming de vídeo On Demand, streaming de vídeo ao vivo, streaming para câmera IP, streaming para redes sociais e streaming para Web TV.

Alguma propaganda será inserida em meus vídeos?

Não! Nosso serviço é premium, não adicionamos qualquer propaganda ao seu conteúdo. Só você pode adicionar propagandas ao conteúdo disponibilizado. E toda e qualquer renda gerada por esta monetização, é inteiramente sua.

É possível fazer um teste no serviço?

Não disponibilizamos testes. Mas fique tranquilo(a), somos uma empresa com anos de mercado, devidamente registrada no Brasil sob o CNPJ 05.487.918/0001-20 e garantimos 100% do serviço prestado, ou seu dinheiro de volta. Garantia de satisfação JMV! Fácil, simples e descomplicado!

Preciso de um computador para realizar streaming?

Para os serviços de streaming de vídeo esta necessidade pode variar. Mas para todos os serviços será necessário pelo menos o uso de um computador para a configuração do serviço. Após esta fase, grande parte dos ajustes podem ser realizados remotamente.

Como funciona o serviço de streaming ilimitado?

Agora você tem acesso a planos para streaming de vídeo ilimitado integrado as redes sociais. Utilizando a nossa ferramenta exclusiva, Live Social, você transmite para ilimitados espectadores com uma única origem de transmissão. A sua live é exibida em seu site através do nosso player obedecendo os limites contratados e este mesmo streaming é retransmitido automaticamente para todas as suas redes sociais simultaneamente. A ferramenta está inclusa gratuitamente em alguns planos ou pode ser contratada a parte, clique aqui e conheça os planos do Live Social.

Como ganhar dinheiro com streaming de áudio e vídeo?

Existem inúmeras possibilidades de ganhar dinheiro com streaming de vídeo online, não apenas no do YouTube ou Facebook. Tudo depende de um bom conteúdo. Com a grande quantidade de conteúdos de baixíssima qualidade disponíveis na internet associada ao crescimento exponencial de setores como o Ensino a Distância (EaD) e o Marketing Digital, a demanda por conteúdos de qualidade e de fontes confiáveis também cresceu. Existem inúmeras pessoas buscando por conteúdos seguros e dispostas a pagar por este tipo de conteúdo. Seja transmissões ao vivo ou gravadas em áudio ou vídeo para uma plataforma ou canal como NETFLIX de segmentação específica. Converse com nosso time de especialistas pelo telefone (011) 4063-8923 ou chat e esclareça todas as suas dúvidas.

É possível integrar o serviço de streaming ao Google Analytics?

As estatísticas do seu streaming de vídeo ao vivo também podem ser integradas ao Google Analytics. É um método muito importante para monitoramento de acessos dos seus espectadores. Além disso, disponibilizamos estatísticas e relatórios completos em nosso painel de streaming.

Como posso ter acesso a estatísticas do meu streaming?

Oferecemos um painel de controle completo com estatísticas atualizadas minuto a minuto e a possibilidade de exportar para Excel ou em PDF. Também é possível integrar com o Google Analytics.

Como fazer hospedagem de vídeo streaming?

Depende do seu objetivo. Existem diversas opções gratuitas ou pagas. As opções sem custo muitas vezes são utilizadas em projetos iniciais e podem ou necessitam ter uma audiência sem limitações ou restrições em relação a login e senha, assim como ocorre no YouTube. Caso opte por não utilizar serviços gratuitos para proteger o seu conteúdo ou até mesmo para ganhar dinheiro com ele, você deve utilizar o serviço de streaming de vídeo On Demand que oferecemos com recursos exclusivo  para a personalização dos vídeos e um suporte altamente qualificado.

O que é tráfego ilimitado?

Por mais que seja um termo muito comum no mercado, devemos tomar cuidado com pacotes onde tudo é ilimitado. É uma prática que se chama overselling e consiste na venda pacotes de streaming de vídeo acima da capacidade máxima suportada pelo servidor, ou pela rede. Uma situação semelhante é quando uma empresa aérea vende 420 passagens e seu avião comporta somente 385 pessoas. Assim, 35 passageiros ficarão esperando a próxima possibilidade para embarcar. Infelizmente é comum encontrar pacotes chamados de ilimitados. Na internet não existe nada ilimitado. Há um limite de usuários conectados simultaneamente ou de tráfego.

Qual a internet mais indicada ao serviço?

Recomendamos sempre internet estável como ADSL, cabo e fibra com no mínimo 20% acima da qualidade contratada. A rádio, 3G Wi-fi, WiMax, Satélite e etc. não são indicadas por serem consideradas muito instáveis e aumentar consideravelmente o delay da transmissão.

Como realizo a contratação do serviço de streaming?

É realizada através do próprio site, faça a escolha do plano que deseja e clque no botão “Contrate Já ou Assine Já” referente ao plano desejado, preencha os dados de cadastro.
Ao final do mesmo será gerada uma fatura e enviada ao e-mail cadastrado, caso não tenha recebido, confira sua caixa de spam ou lixo eletrônico, após a confirmação de pagamento pelo setor financeiro, o plano é ativado em no máximo 60 minutos. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade no processo, o nosso suporte está disponível via chat, ticket ou telefone.

É fácil de instalar o player?

Nós já disponibilizamos o código do Player completo, basta literalmente copiar e colar no código fonte na pagina que deseja o player em seu site. Sem nenhuma complicação ou configuração avançada, no caso de instalar o Player JavaScript, é necessário o mínimo de conhecimento para editar o código fonte do Site, no caso de utilizar o iframe, basta colar no post ou artigo, no caso de utilizar WordPress, Joomla. Blogspot, etc.

Como consigo o código do Player?

Assim que o plano é ativado será possível copiar o código do Player em Javascript ou Iframe, diretamente através do Painel de Controle Sitehosting.

Consigo visualizar quantas pessoas assistiram ou ouviram minha transmissão?

Sim, possuímos um painel de estatísticas completo e exclusivo, com usuários simultâneos e no total de conexões, podendo ser analisado em tempo real por minuto, hora, dia, mês e até por ano.

Perdi as informações do meu serviço. Como posso recuperar?

Basta solicitar por meio de algum dos nossos canais de atendimento, porém após a solicitação os dados são enviados somente para o e-mail cadastrado, assim garantindo a segurança de suas informações. Também é possível cadastrar e-mails alternativos em sua conta, especificando qual tipo de acesso (suporte, financeiro ou notificações) que o mesmo terá.

Como meu público vai assistir ou ouvir minha transmissão?

Será através do seu site, blog, ou qualquer outra página que deseja, assim que o plano é ativado, disponibilizamos o player completo, basta copiar e colar em seu site. Sem complicações!

Qual é o tempo de delay do serviço?

Para servidores compartilhados o tempo aceitável de delay é de 5 a 60 segundos, podendo variar dependendo da estrutura utilizada para transmissão e da latência do servidor.
Em Servidores Dedicados configurado para Baixa Latência, o tempo de Delay é de no máximo 2 (dois) segundos.

Tenho meu próprio player, posso utilizar o serviço através dele?

Sim, sempre será fornecido um player completo, porém caso o cliente desejar utilizar seu próprio player, fornecemos os links rtmp, rtsp, e http e suporte para a transmissão do serviço através de seu player.

É cobrado por espectadores ou ouvintes excedidos?

O serviço é limitado pela quantidade de usuários simultâneos. Quando entrar mais do que a quantidade contratada o servidor vai barrar estas conexões excedidas, e não irá gerar qualquer tipo de cobrança excedente. Para os usuários dentro do limite não haverá nenhuma alteração e para os excedentes os mesmos não terão acesso. Recomendamos que monitore o painel de estáticas periodicamente e identifique se é necessário aumentar a quantidade de usuários simultâneos no serviço, se for basta entrar em contato com nosso Suporte 24 Horas e solicitar o upgrade de seu plano.

Como funciona a ativação imediata?

O cliente realizará um cadastro no plano escolhido e receberá em seguida a fatura do plano. Após a confirmação do pagamento através do setor financeiro o serviço será ativado em até no máximo 60 minutos. Você receberá o e-mail de ativação com todas as informações necessárias para configurar e transmitir de forma simples e rápida.

O Streaming é compatível com dispositivos móveis?

Sim, todos os planos têm compatibilidade com dispositivos móveis, ou seja, o usuário poderá assistir ou ouvir utilizando um smartphone, tablet ou smart TV’s.

Se for preciso cancelar o plano, existe alguma multa?

Para planos pré-pagos, desde que o cancelamento seja solicitado antes da data de vencimento da próxima fatura, não existe nenhuma multa.

Existe a possibilidade de entrar ao vivo e parar o Auto DJ automaticamente?

Sim, quando a transmissão ao vivo for iniciada, o Auto DJ para a execução automaticamente sem a necessidade de qualquer procedimento. Assim que a transmissão for finalizada o sistema voltará ao Auto DJ, sem qualquer corte na transição.

Possuo uma rádio (AM/FM) em um estúdio, o que preciso para transmitir via internet?

Simplesmente um computador no estúdio que deverá estar conectado ao áudio transmitido (geralmente ligado à mesa de som). O programa específico para a transmissão irá captar o áudio e enviar para nossos servidores. Veja qual a estrutura minima recomendada para transmissão ao vivo.

Tenho que solicitar alguma autorização na Anatel?

Para streaming de áudio não é necessário nenhum tipo de autorização na Anatel, porém você pode ser cobrado pelo ECAD.

Posso transmitir em mais de um computador?

Sim, desde que este siga as recomendações mínimas recomendadas. Porém somente um de cada vez, não pode ser simultâneo.

É necessário ser radialista formado para fazer streaming de áudio?

O serviço pode ser utilizado por qualquer pessoa, não há nenhuma exigência.

Para montar uma web rádio preciso ter IP fixo?

Não! Basta ter uma conexão de internet estável (adsl, cabo ou fibra) com o upload 20% acima da qualidade contratada para a transmissão.

Como funciona a transmissão de áudio ao vivo?

Neste tipo de transmissão o áudio será enviado de um computador que siga as recomendações mínimas, através de um programa de transmissão (encoder) para nossos servidores que vão transmitir seu serviço para todos os ouvintes conectados. Também podem ser utilizados: mesa de som ou aparelhos específicos para a transmissão.

Qual a diferença entre AAC e MP3?

O AAC deixa o arquivo com metade do tamanho do MP3 praticamente com a mesma qualidade, além de ser o formato compatível com dispositivos moveis como smartphones, iphone, iPad, tablets e smart TV.

O que é Auto DJ?

Esta ferramenta permite que uma playlist definida seja executada automaticamente, ou seja, você realiza o upload de suas músicas para o servidor e criar uma playlist na ferramenta Auto DJ, após iniciar a playlist a mesma será executada automaticamente 24 horas por dia.

Posso utilizar o computador da transmissão para executar outras tarefas?

Não recomendamos, pois caso seja executado um programa que utilize o processamento ou internet necessários para a transmissão pode afetar o serviço, além de estar suscetível a falha humana, como por exemplo, fechar o programa durante a transmissão.

É possível compartilhar o conteúdo nas redes sociais?

Sim, temos um serviço exclusivo para transmissão nas redes sociais. Conheça o Live Social para multitransmissão.

É fácil configurar uma transmissão ao vivo?

O processo é bem simples! O e-mail de ativação contem todas as informações necessárias para realizar uma transmissão, passo a passo, incluindo tutoriais exclusivos em vídeo para facilitar ainda mais este processo, desde a instalação e configuração do software de transmissão, até a instalação dos players em seu site.

É possível transmitir vídeos gravados?

Para transmitir vídeos gravados direto do servidor é necessário que seja através de um plano de Streaming de vídeo on demand ou on demand com auto VJ. No plano Streaming de vídeo ao vivo você transmissões ao vivo ou pode utilizar um software para transmissão que reproduz vídeos gravados, simulando a transmissão ao vivo.

A transmissão é gravada direto no servidor?

Pode ser adicionada ao plano a ferramenta de gravação online, que grava automaticamente a transmissão enquanto a mesma é executada. Porém a mesma é a parte, não esta incluída no valor do plano. Para calcular o custo da ferramenta entre em contato com nossaCentral de Atendimento.

Posso transmitir com mais de uma câmera?

Sim. Existem softwares e equipamentos que possibilitam utilizar várias câmeras na sua transmissão.

Posso enviar meus arquivos por via conta FTP?

Sim, disponibilizamos o envio de arquivo através do próprio Painel de Controle e através de qualquer programa FTP. Inclusive oferecemos tutoriais em vídeo para auxiliar no processo.

Posso enviar meus vídeos através do painel de controle?

Sim! Nosso painel de controle é completo e muito simples de utilizar.

Posso incluir algum tipo de segurança que impeça que meus vídeos sejam executados em outro site?

Sim, temos a ferramenta Token de Segurança, esta impede que seu vídeo seja executado em outro domínio que não esteja cadastrado no sistema, ou seja, quando esta ferramenta é contratada o cliente informa o(s) domínio(s) que deseja executar o Player e o mesmo somente funcionará nestes.
A ferramenta Token de Segurança não esta incluída no valor do plano, consulte o nosso suporte para adicionar a ferramenta ao seu plano.

Há alguma forma de impedir que pessoas maliciosas realizem o download do meu vídeo?

Sim, oferecemos a ferramenta player criptografado, esta possui tecnologia de ponta desenvolvida exclusivamente para impedir o download de seu vídeo.
Com esta ferramenta o download de seu vídeo é impossível, até mesmo para os técnicos com um conhecimento mais avançado neste assunto.
Para planos On Demand o Player Criptografado deve estar trabalhando em conjunto com a ferramenta Token de Segurança.

Como funciona o Auto VJ?

A ferramenta Auto VJ transforma o Streaming de Vídeo On Demand que é em forma de Galeria (um player para cada vídeo) em forma de Playlist, ou seja, um vídeo após o outro em sequencia no mesmo player. Esta ferramenta possui duas variações: Somente com vídeos gravados ou com vídeos gravados e transmissões ao vivo no mesmo canal.

O Auto VJ é fácil de utilizar?

Sim, a ferramenta Auto VJ é muito simples e intuitiva de utilizar, basta realizar o upload dos vídeos, enviar os vídeos para a lista e organizar os mesmos em qualquer ordem de execução.
Para organizar o playlist basta clicar e arrastar o vídeo para a ordem desejada é possível também duplicar, excluir o vídeo e visualizar em destaque: vídeo em execução, próximo da lista e estimativa do horário de execução. Oferecemos tutoriais completos em vídeo para a utilização. Mais informações consulte nossa Central de Atendimento.

Posso contratar este serviço em quais qualidades?

O serviço de Streaming de Vídeo On Demand pode ser contratado em varias qualidades, porém caso deseje ter uma qualidade personalizada, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Sendo que se o cliente desejar que a qualidade se adapte a internet do usuário, ou seja, enviar o vídeo em alta qualidade e redistribuir em varias é necessário que seja através dos Planos Transcoder Auto VJ.

O transcoder detecta a internet do espectador automaticamente?

Sim, a ferramenta transcoder detecta automaticamente a velocidade da internet do espectador e redireciona para a qualidade mais adequada. Porém caso o espectador deseje, pode alterar a qualidade na barra de controle do vídeo.

Multi bitrate e Transcoder são a mesma coisa?

Sim, Adaptive Bitrate Streaming, Dinamic Streaming, MultiBitrate Streaming ou transcoder são nomes para a mesma função, a finalidade desta é transmitir o conteúdo através de uma variedade de qualidades e Bitrates, que vai se adaptar a velocidade da internet do espectador, garantindo assim a melhor entrega possível do Streaming. Porém, existe uma diferença entre o MultiBitrate e o Transcoder, o MultiBitrate, você deve enviar a transmissão, em cada um dos canais e qualidades desejadas, baixa, média e alta, através de um mesmo equipamento, e um mesmo encoder, isto exige um equipamento extremamente potente, e um link de internet também muito alto, já o transcoder, você envia apenas em alta qualidade, e automaticamente o servidor decodifica e recodifica a transmissão em todas as qualidades abaixo desejadas em tempo real.

Por que utilizar o transcoder ao vivo?

É, com certeza, a maneira mais segura de entregar com sucesso a transmissão para seu usuário. Seja ele com uma internet baixa ou alta, por exemplo, imagine que você faça uma transmissão a 1200kbps de qualidade, um usuário que tenha uma 4G ou ate mesmo uma internet de baixa velocidade, não vai conseguir assistir a transmissão de forma contínua, sem travar ou bufferizar a transmissão. Ou imagine o contrário, você faz uma transmissão apenas em baixa qualidade, e um usuário com uma internet em alta velocidade deseja assistir em Full Screen no monitor, ele irá ver uma imagem ruim e possivelmente quadriculada, por isto, o transcoder entrega para o usuário todas as qualidades, desde uma baixa para ser assistido em um 3G, até mesmo em alta qualidade para visualizar a transmissão em uma Smart TV ou telão.

Como funcionam os planos Transcoder On Demand?

A ferramenta transcoder identifica a internet do espectador e disponibiliza a qualidade mais adequada para a mesma, assim o vídeo pode ser executado sem picos ou congelamentos durante a visualização. O vídeo é enviado na qualidade mais alta do plano e dentro do Painel de Controle o mesmo é convertido para todas as qualidades contratadas e enviado diretamente para a aba On Demand. Então basta copiar o player, inserir em seu site e está pronto.

É necessário converter os vídeos para todas as qualidades antes de realizar o upload?

Não, o cliente realizará somente o upload de um vídeo com a maior qualidade contratada e dentro do Painel de Controle vai envia-lo para a conversão das outras qualidades, esta conversão é feita de maneira automática. Assim que a mesma estiver concluída o vídeo com todas as suas qualidades será disponibilizado na guia On Demand, onde poderá copiar o código do player facilmente.

É possível configurar e testar o serviço antes da transmissão de um evento?

Vamos disponibilizar o serviço para teste com uma quantidade de espectadores reduzida, um dia antes do evento (ou em uma data programada) para que possa ser configurado e devidamente testado, evitando assim surpresas desagradáveis no momento da transmissão do evento.

É possível visualizar a quantidade de pessoas que assistiram meu evento?

Sim, oferecemos um painel de estatísticas completo com informações de usuários simultâneos e no total, sendo que é possível visualizar as informações por mês, dia, hora e minuto, e ainda exportar todas estas informações em Excel.

Posso contratar os serviços somente por algumas horas?

O tempo mínimo para a contratação desta modalidade é de um dia.

O que é preciso para transmitir utilizando Câmera IP?

É necessário que tenha uma câmera IP com seguintes requisitos: Endereço RTSP, Codec de Vídeo H.264 e Codec de áudio AAC, caso o áudio não for transmitido o mesmo precisa esta desabilitado. A câmera deverá estar conectada a uma internet estável com o upload compatível com o contratado. Quanto mais alta for sua taxa de upload e estável for sua internet melhor será o resultado de sua transmissão.

Preciso de um computador para fazer transmissão de câmera IP?

No caso de serviços com Câmera IP, a própria câmera realiza a função do encoder. Ela disponibiliza o canal de áudio e/ou áudio e vídeo, através do endereço de saída rtsp, e nosso servidor “puxa” este canal de áudio e vídeo, e faz a propagação pela internet, através do player que é enviado para você instalar em seu site. É necessário que a câmera tenha os recursos necessários e que a mesma esteja conectada em uma internet com o upload dentro da qualidade contratada.

Qual a configuração do equipamento necessário para a transmissão de câmera IP?

Endereço RTSP
Codec de vídeo H.264
Codec de áudio AAC, caso o áudio não for transmitido o mesmo precisa estar desabilitado.
Internet estável com taxa de upload acima da qualidade contrata.